FAQ (Häufige gestellte Fragen)

  1. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 4 und 11 Werktagen. Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage für die Bearbeitung (Auftragsbestätigung, Anpassung, Qualitätskontrolle, Verpackung).
  • Lieferzeit: 3–8 Werktage, je nach Lieferort. Dies umfasst die Zeit vom internationalen Versandzentrum bis zu Ihrer Haustür.
  1. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, auf die Ankunft der Bestellung zu warten.

  1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Seite zur Bestellverfolgung (im oberen Menü der Kopfzeile) verfolgen.

  1. Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalte?

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst und geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Ein Foto, das den Schaden belegt
  1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • AMEX
  • Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay
  1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand zurücksenden. Bitte melden Sie die Rücksendung bei unserem Kundendienst an, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

  1. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Name des erhaltenen Artikels
  • Name des erwarteten Artikels
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels
  1. Gibt es eine Möglichkeit, einen Artikel umzutauschen?

Leider bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den falschen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

  1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit per E-Mail erreichen: info@olsen-mode.com